Brauchst du Hilfe?
Garantie & Reparaturen – Alles, was du wissen musst
Hast du eine Frage zur Produktgarantie, oder ist etwas kaputt und du möchtest wissen, wie du es reparieren lässt? Keine Sorge — wir helfen gerne. Auf dieser Seite findest du alle Infos zu unseren Garantiebedingungen, Reparaturanfragen und dem Ablauf.
Garantie: dein zusätzliches Sicherheitsgefühl
Beim Kauf bei uns verlässt du dich auf Qualität und Service. Deshalb bieten wir auf alle Produkte Standardgarantie nach gesetzlichen Vorgaben und oft mehr:
- Gesetzliche Garantie: Du hast Anspruch auf ein einwandfrei funktionierendes Produkt. Geht es ohne dein Verschulden innerhalb angemessener Zeit kaputt, hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
- Herstellergarantie: Viele Produkte haben auch 2 Jahre oder mehr Herstellergarantie, je nach Marke und Produkt.
- Erweiterte Garantie: Bei ausgewählten Produkten bieten wir sogar 5 Jahre Garantie ohne Aufpreis. Mehr dazu hier.
Reparaturen: schnell und sorgfältig bearbeitet
Ist dein Produkt defekt oder funktioniert nicht richtig? Wir helfen dir gern bei einer passenden Lösung. So funktioniert's:
- Melde deine Reparatur einfach online über unser Reparaturformular an
- Verpacke das Produkt sicher mit klarer Problembeschreibung
- Sende es uns oder bring es in unsere Filiale oder Servicestelle
- Wir halten dich über den Reparaturstatus auf dem Laufenden
In vielen Fällen ist die Reparatur kostenlos, wenn der Defekt unter die Garantie fällt.
Gut zu wissen
- Reparaturen außerhalb der Garantie sind auch möglich. Wir erstellen immer vorab ein Angebot.
- Bei gewerblicher Nutzung eines Produkts können andere Bedingungen gelten.
- Schäden durch Stürze, Stöße, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Nutzung sind meist nicht durch die Garantie gedeckt.
Fragen?
Sieh in den FAQ unten schnelle Antworten zu Garantiezeiten, Reparaturdauer, Kosten und mehr.
FAQ
Die Reparaturbedingungen variieren je nach Produkt und Schadensart (Herstellungsfehler oder Anwenderschaden).
Herstellungsfehler sind in der Regel durch die Garantie gedeckt. Selbst verursachte Schäden sind nicht durch die Herstellergarantie gedeckt und werden auf eigene Kosten repariert.
Du kannst eine breite Palette an Foto- und Videoausrüstung zur Reparatur einreichen, wie Kameras, Objektive, Drohnen und Zubehör.
Möchtest du ein defektes Produkt einsenden, folge diesen Schritten:
- Fülle das Reparaturformular aus und beschreibe das Problem klar.
- Lege eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs bei, ggf. auch die Original-Garantiekarte.
- Sende nur den betroffenen Artikel (kein Zubehör wie Riemen oder Speicherkarten; bei Druckern die Patronen bitte drin lassen).
- Verpacke sorgfältig und sende per Einschreiben an:
Kamera Express BV
z. Hd. Reparaturen
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Niederlande - Nach Erhalt der Sendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Dein Produkt wird von den autorisierten Servicezentren des Herstellers repariert.
Die durchschnittliche Reparaturdauer liegt zwischen 4 und 6 Wochen, je nach Produkt und Art der Reparatur.
In Ausnahmefällen kann ein Leihprodukt bereitgestellt werden. Das hängt von der Verfügbarkeit und der Art der Reparatur ab.
Wenn du ein Ersatzprodukt möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ja, du wirst per E-Mail über den Status deiner Reparatur informiert.
Fällt der Defekt unter die Garantiebedingungen, z. B. ein Herstellungsfehler, ist die Reparatur meist kostenlos.
Bei Anwenderschäden (z. B. Wasserschäden oder Schäden durch Stürze oder Stöße) können Kosten anfallen.
Ein Herstellungsfehler ist ein Defekt durch ein Problem im Produktionsprozess, wie ein defekter Knopf oder ein interner Fehler. Diese sind meist durch die Garantie gedeckt.
Anwenderschaden entsteht durch falsche Nutzung oder einen Unfall, wie ein zerbrochenes Display oder Wasserschaden. Diese Art Schaden ist meist nicht durch die Garantie gedeckt. Eine Versicherung kann zusätzlichen Schutz für Anwenderschäden bieten.
Versicherung abschließen
Ja, auf Gebrauchtprodukte hast du Garantie. Die Garantie ist jedoch begrenzt und variiert je nach Produkt. Die Garantiezeit deines Produkts steht auf der Rechnung.
Mit unserem erweiterten Versicherungspaket bist du zusätzlich gegen Anwenderschäden wie Wasserschäden, Stürze und Stoßschäden abgesichert. Weitere Informationen findest du in den Versicherungsbedingungen.
Ja, du kannst dein Produkt auch außerhalb der Garantiezeit reparieren lassen. In diesem Fall trägst du die Kosten selbst.
Deine Rechnung dient oft als Garantienachweis. Du findest deine Rechnung in deinem Konto.
Falls du kein Konto hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
